{"content":[{"articles":[{"content":"

Retourneren en terugbetalingen

Retourbeleid

U heeft 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.

Artikelen moeten worden geretourneerd :

in originele staat\n
met de originele verpakking\n
met intacte labels\n

Wij raden u aan de labels niet te verwijderen en de artikelen niet te gebruiken of te beschadigen voordat u besluit ze te retourneren.

Als de originele verpakking niet meer beschikbaar is, neem dan contact op met onze klantenservice voordat u iets terugstuurt voor de juiste instructies.

Niet-retourneerbare producten

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, waaronder :

gepersonaliseerde producten (bijv. shirts met flockprint en/of badges)
aangepaste producten (bijv. tennisrackets)
voedingsproducten

Hoe vraag ik een retour aan ?

Ga vanuit uw klantaccount naar het gedeelte 'Retourneren' en volg deze stappen :

Bestellingsgegevens
Vul uw voor- en achternaam, de datum en het bestelnummer in
Reden van retour
Selecteer de reden voor uw retour
Te retourneren producten
Geef aan welke artikelen u wilt retourneren
\n
Bevestiging van de staat
U dient te bevestigen dat :
\n
- de artikelen in originele staat verkeren.
- de artikelen in de originele verpakking met labels en gebruiksaanwijzing zitten.
- de artikelen nooit gedragen of gebruikt zijn.
\n

Verzendkosten retourzending

De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.

Afhankelijk van het type bestelling en uw locatie (vasteland Frankrijk) kan er een prepaid retourlabel worden aangeboden wanneer u uw retourverzoek indient.

Indien een artikel defect is of niet overeenkomt met de bestelling, en na verificatie door onze klantenservice, kan er een prepaid retourlabel aan u worden verstrekt.

Retourbeleid

Nadat uw retourverzoek is geaccepteerd, heeft u 30 dagen de tijd om de artikelen te retourneren naar het volgende adres:

SPACEFOOT SAS – Retourenafdeling
11 rue Bernard Maris
37270 Montlouis-sur-Loire

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden binnen maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst en verwerking van uw retourzending verwerkt.

Ruilen

Wij bieden geen ruilmogelijkheden (maat, kleur of model).

Als u een ander artikel wilt, kunt u :

het originele artikel retourneren volgens de retourprocedure
een nieuwe bestelling plaatsen

De terugbetaling wordt uitgevoerd zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd.

","slug":"wat-is-jullie-retourbeleid","title":"Wat is jullie retourbeleid ?"},{"content":"

Hoe kan ik een bestelling retourneren ?

U kunt uw bestelling rechtstreeks retourneren via uw klantaccount, in het gedeelte \" Mijn bestellingen \".

Volg deze stappen :

Log in op uw klantaccount
Ga naar \" Mijn bestellingen \"
Selecteer de betreffende bestelling
Klik op \" Mijn bestelling retourneren \" (rechtsboven)
Volg de instructies in de retourmodule

Verwerkingstijd

Het kan tot 15 kalenderdagen duren voordat uw retourzending in ons magazijn aankomt en verwerkt is
Nadat de retourzending is goedgekeurd, kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat (afhankelijk van uw bank)

","slug":"hoe-retourneer-ik-mijn-bestelling","title":"Hoe retourneer ik mijn bestelling ?"},{"content":"

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij kunnen uw bankgegevens niet wijzigen.

Als uw nieuwe kaart is gekoppeld aan dezelfde bankrekening als uw oude kaart, wordt de terugbetaling zoals gebruikelijk verwerkt.

","slug":"ik-wacht-op-een-terugbetaling-en-mijn-kaart-is-niet-meer-actief-wat-moet-ik-doen","title":"Ik wacht op een terugbetaling en mijn kaart is niet meer actief, wat moet ik doen ?"},{"content":"

U kunt de voortgang van uw retourzending rechtstreeks volgen via uw klantaccount, in uw retourinterface.

Na het verzenden van uw retourzending

Zodra uw pakket aan de vervoerder is overhandigd, bewaar dan de afgiftegegevens, waaronder :

bewijs van verzending
verzenddatum
trackingnummer
vervoerder

Deze informatie kan indien nodig worden opgevraagd.

Volg de status van uw retourzending

Om de status van uw retourzending te controleren :

Log in op uw klantaccount\n
Ga naar uw retourinterface

Verwerkingstijd

Na ontvangst van uw pakket duurt de verwerking 48 tot 72 uur\n
Zodra uw retourzending is gevalideerd, wordt de terugbetaling verwerkt en ontvangt u een e-mailmelding\n

Voorwaarden voor terugbetaling

De terugbetaling wordt alleen verwerkt als aan de retourvoorwaarden is voldaan en via de gekozen betaalmethode bij het aanmaken van uw retourverzoek.

Anders:

kan de retourzending worden geweigerd
er vindt geen terugbetaling plaats
u wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld

Let op: ons bedrijf behoudt zich het recht voor uw retourzending te weigeren indien niet aan de retourvoorwaarden wordt voldaan. Uw bestelling/product wordt dan niet terugbetaald en u wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

","slug":"heeft-u-mijn-retourzending-ontvangen","title":"Heeft u mijn retourzending ontvangen ?"}],"description":"Wil je een artikel retourneren of wacht je op een terugbetaling? Hier vind je alle informatie die je nodig hebt.","name":"Retourneren & terugbetalen","slug":"retourneren-terugbetalen"},{"articles":[{"content":"

Wij willen u erop wijzen dat er geen wijzigingen meer mogelijk zijn zodra uw bestelling is bevestigd.

Het is dus niet mogelijk om:

producten toe te voegen
de maat of kleur van een artikel te wijzigen

Een mogelijke oplossing

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u:

de bestelling laten annuleren via onze klantenservice
en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen met de gewenste wijzigingen

Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier.

Let op

Zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

","slug":"kan-ik-mijn-bestelling-wijzigen-product-en-of-maat","title":"Kan ik mijn bestelling wijzigen (product en/of maat)?"},{"content":"

We raden u aan de status van uw bestellingen te controleren via uw klantaccount.

Sommige niet-voltooide bestellingen kunnen in uw bestelgeschiedenis verschijnen, zonder dat ze zijn bevestigd.

De status van uw bestelling controleren

Om de status te bekijken:

Log in op uw klantaccount\n
Ga naar uw bestelgeschiedenis
Controleer de status die bij elke bestelling wordt weergegeven

Veelvoorkomend geval: betaling niet bevestigd

de betaling is niet geaccepteerd
of er is een probleem opgetreden tijdens het afronden van de betaling

Wat te doen?

In dit geval is uw bestelling niet in behandeling genomen.
Wij raden u aan een nieuwe bestelling te plaatsen.

","slug":"waarom-staan-er-meerdere-bestellingen-op-mijn-account-terwijl-ik-er-maar-een-heb-geplaatst","title":"Waarom staan er meerdere bestellingen op mijn account terwijl ik er maar één heb geplaatst?"},{"content":"

Het spijt ons u te moeten mededelen dat het niet mogelijk is om meerdere bestellingen te combineren tot één zending.

Elke bestelling wordt onafhankelijk verwerkt door ons logistieke systeem en kan niet worden samengevoegd met een andere bestelling.

Een mogelijke oplossing

Als uw bestellingen nog niet zijn verzonden, kunt u :

de annulering ervan aanvragen bij onze klantenservice via het contactformulier
en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen en alle artikelen in één winkelwagen plaatsen

Let op

Nadat bestellingen zijn verzonden, is het niet meer mogelijk om ze te wijzigen of te combineren.

","slug":"hoe-kan-ik-meerdere-bestellingen-combineren","title":"Hoe kan ik meerdere bestellingen combineren ?"},{"content":"

Zodra de bestelling is bevestigd, kan de bezorgmethode niet meer worden gewijzigd.

Bij uw aankoop kiest u een specifieke bezorgmethode (thuisbezorging of afhaalpunt), die direct gekoppeld is aan uw bestelling en de gedane betaling.

Beschikbare bezorgmethoden

Afhankelijk van de beschikbaarheid kunt u kiezen uit:

bezorging aan huis
afhalen bij een afhaalpunt

Een mogelijke oplossing

Als u de bezorgmethode absoluut wilt wijzigen, kunt u:

de annulering van uw bestelling aanvragen (alleen als deze nog niet is verzonden)
en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen met de gewenste leveringswijze

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

Let op

Zodra de bestelling is verzonden, is het niet meer mogelijk om de leveringswijze te wijzigen of de bestelling te annuleren.

","slug":"kan-ik-de-verzendmethode-van-mijn-bestelling-wijzigen","title":"Kan ik de verzendmethode van mijn bestelling wijzigen?"},{"content":"

U kunt uw afleveradres alleen wijzigen als uw bestelling nog niet is verzonden of nog in voorbereiding is.

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via het contactformulier en vermeld daarbij:

uw bestelnummer / e-mailadres\n
het nieuwe afleveradres\n

Verwerkingstijd

Wijzigingsverzoeken worden niet automatisch verwerkt, maar moeten door onze teams worden behandeld.
Wij raden u aan uw verzoek zo snel mogelijk in te dienen.

Goed om te weten

Zodra de wijziging is doorgevoerd, wordt deze door ons verwerkt, maar is deze nog niet zichtbaar in uw klantaccount.

Gevallen waarin wijziging niet mogelijk is

Het wijzigen van het afleveradres is niet mogelijk in de volgende gevallen:

de bestelling is al verzonden\n
de levering is gepland bij een afhaalpunt\n

","slug":"hoe-kan-ik-mijn-afleveradres-wijzigen","title":"Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen?"},{"content":"

Kan ik mijn bestelling annuleren ?

Ja, u kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden.

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via het contactformulier en vermeld uw bestelnummer.

Verwerkingstijd

Annuleringsverzoeken worden niet automatisch verwerkt en moeten door ons team worden verwerkt.

Het is daarom belangrijk om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Mijn bestelling is al verzonden, wat moet ik doen ?

Als uw bestelling al is verzonden voordat uw verzoek is verwerkt, zijn er verschillende mogelijkheden :

Thuisbezorging

U kunt het pakket weigeren van de bezorger.

De bestelling wordt dan automatisch en kosteloos naar ons teruggestuurd.

Afhalen bij een afhaalpunt

Neem het pakket niet in ontvangst.

Het wordt dan automatisch teruggestuurd na afloop van de bewaartermijn.

Pakket al ontvangen

Als u uw bestelling al heeft ontvangen :

dien een retourverzoek in via uw klantaccount\n
of neem contact op met onze klantenservice voor instructies

","slug":"hoe-annuleer-ik-mijn-bestelling","title":"Hoe annuleer ik mijn bestelling ?"},{"content":"

Als u een defect aan uw product constateert, verzoeken wij u uw aanvraag rechtstreeks in te dienen via de retourinterface in uw klantaccount.

Benodigde gegevens

Om uw aanvraag in behandeling te kunnen nemen, verzoeken wij u:

\nalle gestelde vragen te beantwoorden
alle vereiste foto’s bij te voegen

Belangrijk

Het verstrekken van deze gegevens is verplicht.
Zonder deze informatie kunnen wij de nodige controles niet uitvoeren en uw aanvraag niet verwerken.

Verwerking van uw aanvraag

Zodra uw dossier compleet is en is beoordeeld, neemt onze klantenservice contact met u op met de te volgen procedure.

","slug":"mijn-product-heeft-een-defect","title":"Mijn product heeft een defect."},{"content":"

Als uw bestelling onvolledig is, kan dit verschillende oorzaken hebben. We raden u aan de volgende punten te controleren.

Te controleren punten

\nEen of meerdere artikelen zijn terugbetaald
Sommige artikelen kunnen na bevestiging van de bestelling niet meer leverbaar zijn en zijn daarom terugbetaald
\nGedeeltelijke verzending
Een deel van uw bestelling is verzonden, de rest wordt momenteel klaargemaakt
\nMeerdere verzendingen
Uw bestelling is mogelijk in meerdere pakketten verzonden
Controleer de verschillende beschikbare trackingnummers

Uw bestelling volgen

U kunt de status van uw artikelen op elk moment bekijken in uw klantaccount, onder de rubriek ‘Mijn bestellingen’.

Hulp nodig?

Als na controle blijkt dat er nog steeds een artikel ontbreekt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier. Vermeld daarbij:

uw bestelnummer
de referentie(s) van de artikelen die u niet hebt ontvangen

Wij zullen de nodige controles uitvoeren en zo snel mogelijk contact met u opnemen.

","slug":"er-ontbreekt-een-artikel-in-mijn-bestelling-wat-moet-ik-doen","title":"Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling, wat moet ik doen?"},{"content":"

Heeft u een ander artikel ontvangen dan u besteld heeft? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

Vereiste informatie

Om uw aanvraag te verwerken, vragen wij u de volgende drie foto's te sturen :

Het productetiket
De barcode op het product
Een foto van het volledige ontvangen product

Belangrijk

Het verstrekken van deze informatie is verplicht.

Zonder deze informatie kunnen wij de nodige controles niet uitvoeren en uw aanvraag niet verwerken.

Verwerking van uw aanvraag

Zodra wij de informatie hebben ontvangen en geanalyseerd, neemt onze klantenservice contact met u op om de volgende stappen te bespreken.

","slug":"ik-heb-niet-het-juiste-product-ontvangen-wat-moet-ik-doen","title":"Ik heb niet het juiste product ontvangen, wat moet ik doen ?"}],"description":"Een fout, een defect of wil je je bestelling wijzigen? Hier beantwoorden we al je vragen.","name":"Probleem met mijn bestelling","slug":"probleem-met-mijn-bestelling"},{"articles":[{"content":"

Wij bevestigen dat alle producten die op onze website worden verkocht, authentiek zijn. Ze worden uitsluitend door officiële fabrikanten en distributeurs aan ons geleverd.

","slug":"zijn-de-producten-die-op-de-site-worden-verkocht-authentiek","title":"Zijn de producten die op de site worden verkocht authentiek ?"},{"content":"

Als je je schoenmaat niet op de productpagina kunt vinden, betekent dit dat we het artikel niet meer op voorraad hebben en dat het tijdelijk niet leverbaar is bij onze leverancier.

Om te weten wanneer deze maat weer beschikbaar is, raden we je aan de productpagina regelmatig te controleren en je te abonneren op onze nieuwsbrief. Zo blijf je op de hoogte van het laatste nieuws en nieuwe producten.

Onderaan de pagina vind je bovendien suggesties voor vergelijkbare producten.

","slug":"waarom-staat-mijn-schoenmaat-niet-vermeld-op-de-productpagina","title":"Waarom staat mijn schoenmaat niet vermeld op de productpagina ?"},{"content":"

Als het gewenste artikel niet op voorraad is, raden we u aan de productpagina regelmatig te controleren en u aan te melden voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en nieuwe artikelen.

Zodra het artikel weer op voorraad is, kunt u uw bestelling plaatsen!

Houd er rekening mee dat we onze website zo snel mogelijk bijwerken om te voorkomen dat u artikelen bestelt die niet meer op voorraad zijn (een update binnen 24 uur is echter wel vereist).

","slug":"mijn-artikel-is-niet-op-voorraad-wordt-het-weer-aangevuld","title":"Mijn artikel is niet op voorraad, wordt het weer aangevuld ?"},{"content":"

Je kunt de beschikbaarheid van een product direct op de productpagina controleren.

Als het product/de maat helaas niet op de website staat vermeld, betekent dit dat het momenteel niet beschikbaar is.

We raden je aan om de productpagina regelmatig te bekijken en je aan te melden voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en nieuwe producten.

","slug":"hoe-kan-ik-erachter-komen-of-een-product-beschikbaar-is","title":"Hoe kan ik erachter komen of een product beschikbaar is ?"},{"content":"

Onze productprijzen kunnen van dag tot dag wijzigen, afhankelijk van verkoopacties, onze overeenkomsten met merken, voorraadniveaus en ons prijsbeleid. Daarom kunnen er prijsverschillen, soms aanzienlijk, tussen twee datums voorkomen.

Als uw bestelling vóór een actie of prijswijziging is geplaatst, kan het verschil niet worden terugbetaald : het gefactureerde bedrag komt overeen met de prijs die gold op het moment dat de bestelling werd bevestigd.

Als uw bestelling echter nog niet is voorbereid of verzonden, kunt u deze annuleren om een nieuwe bestelling te plaatsen en te profiteren van de nieuwe prijs.*

*Let op: in geval van annulering kunnen we niet garanderen dat het product nog beschikbaar is op het moment van de nieuwe bestelling, aangezien de beschikbaarheid afhankelijk is van de vraag en de actuele voorraadniveaus.

","slug":"waarom-is-de-prijs-van-mijn-artikel-op-de-website-veranderd","title":"Waarom is de prijs van mijn artikel op de website veranderd ?"},{"content":"

Er zijn drie soorten flocking beschikbaar op onze website. Hieronder leggen we het verschil uit :

\n
Custom flocking verwijst naar flocking die op shirts wordt aangebracht met de informatie van uw keuze : een naam en een nummer in een eenvoudig lettertype.
\n
Let op : er zijn uitzonderingen. Uw custom shirt mag geen speciale tekens (zoals emoji's) bevatten en de tekst moet in het Latijnse alfabet zijn.
\n

\n
\n
Officiële flocking verwijst naar de flocking die spelers op het veld dragen. Dit omvat het nummer en de naam van de speler. Wanneer u officiële flocking kiest, verschijnt er een keuzelijst met de beschikbare spelersnamen en -nummers. U kunt vervolgens de gewenste selecteren.
\n

\n
\nOfficiële custom flocking is een combinatie van de twee voorgaande soorten. Dit betekent dat u alles wat u wilt kunt schrijven in een officieel lettertype.

","slug":"wat-is-het-verschil-tussen-custom-flocking-en-official-flocking","title":"Wat is het verschil tussen custom flocking en official flocking ?"}],"description":"Vragen over de beschikbaarheid, maten of echtheid van onze producten? Je vindt het hier.\n","name":"Voorraad & product","slug":"voorraad-product"},{"articles":[{"content":"

Helaas kunnen wij u geen factuur zonder btw verstrekken.

Wij zijn een website die gespecialiseerd is in de verkoop aan particulieren; wij bieden geen speciale facturering of procedures voor professionals of bedrijven.

","slug":"hoe-verkrijg-ik-een-btw-vrije-factuur-voor-bedrijven","title":"Hoe verkrijg ik een btw-vrije factuur (voor bedrijven) ?"},{"content":"

Wij willen u laten weten dat u uw factuur rechtstreeks vanuit uw klantaccount kunt downloaden.

Volg deze stappen

Log in op uw klantaccount
Ga naar \" Mijn bestellingen \"
Selecteer de betreffende bestelling
Klik op \" Factuur downloaden \" (rechtsboven op de pagina)

","slug":"ik-wil-graag-een-factuur-ontvangen-wat-moet-ik-doen","title":"Ik wil graag een factuur ontvangen, wat moet ik doen ?"},{"content":"

Met de 4x-betaaloptie van PayPal kunt u uw bestelling in vier termijnen betalen zonder extra kosten.

Het totale bedrag wordt verdeeld over vier gelijke maandelijkse betalingen :

de eerste betaling wordt direct na het plaatsen van uw bestelling afgeschreven.
vervolgens worden er elke maand drie betalingen op dezelfde datum afgeschreven.

Kom ik in aanmerking ?

Raadpleeg de servicevoorwaarden voor deze aanbieding op de PayPal-website om te zien of u in aanmerking komt.

Hoe betaal ik in 4x met PayPal ?

Bij het afrekenen :

selecteer \" PayPal 4x-betaling \"
log in op uw PayPal-account
volg de instructies op het scherm

Let op :

De verwerking van betalingen (acceptatie, betalingsschema en afschrijvingen) wordt volledig door PayPal afgehandeld.

Ga voor meer informatie naar de PayPal-website.

","slug":"hoe-kan-ik-met-4x-paypal-betalen","title":"Hoe kan ik met 4x Paypal betalen ?"},{"content":"

Als uw kortingscode niet werkt, controleer dan het volgende.

Uit te voeren controles

Combineren van aanbiedingen
Sommige codes kunnen niet worden gecombineerd met lopende acties of andere codes
\n
Gebruiksvoorwaarden
Elke code heeft zijn eigen voorwaarden :
\n
- in aanmerking komende artikelen (partneraanbiedingen)
- minimum bestelbedrag
- vervaldatum
\n
Geldigheid van de code
Controleer of uw code nog steeds actief is en correct wordt toegepast.

Waar vind ik de voorwaarden ?

De gebruiksvoorwaarden staan vermeld bij de code.

U kunt ook de pagina \" Promotiecodes \" onderaan de website raadplegen.

","slug":"mijn-promotiecode-werkt-niet-wat-moet-ik-doen","title":"Mijn promotiecode werkt niet, wat moet ik doen ?"},{"content":"

Door je aan te melden voor onze nieuwsbrief ontvang je 10% korting op je volgende bestelling.

Hoe krijg ik de code?

Meld je aan voor de nieuwsbrief via het formulier onderaan de pagina
Je ontvangt een eerste e-mail ter bevestiging van je adres\n
Na bevestiging ontvang je een tweede e-mail met je kortingscode\n

Hoe gebruik ik de code?

Voeg je artikelen toe aan je winkelmandje
Kopieer en plak je code in het veld voor de kortingscode\n
Klik op \" TOEPASSEN \"

Gebruiksvoorwaarden

Voor de gebruiksvoorwaarden verwijzen we je naar de informatie in de e-mail die je met de code hebt ontvangen.

","slug":"hoe-ontvang-ik-mijn-nieuwsbriefcode-en-hoe-gebruik-ik-deze","title":"Hoe ontvang ik mijn nieuwsbriefcode en hoe gebruik ik deze ?"}],"description":"Factuur, betaling in termijnen, kortingscode die niet werkt? Vind hier alle antwoorden over betaling.\n","name":"Betaling & Promoties","slug":"betaling-promoties"},{"articles":[{"content":"

Als u onze berichten niet langer wilt ontvangen, heeft u twee opties :

Klik op de knop \" Uitschrijven \" bovenaan onze e-mails

Neem contact met ons op via ons contactformulier

U wordt binnen 24 tot 48 uur aangepast.

","slug":"hoe-kan-ik-me-afmelden-voor-e-mails","title":"Hoe kan ik me afmelden voor e-mails ?"},{"content":"

Bent u uw wachtwoord vergeten? Dan kunt u het in een paar stappen opnieuw instellen via uw klantaccount.

Mijn wachtwoord opnieuw instellen

Klik op \" Mijn account \" bovenaan de website
Selecteer \" Wachtwoord vergeten ? \"
Voer het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld
Volg de link in de e-mail die u ontvangt om een nieuw wachtwoord aan te maken

Heeft u de e-mail niet ontvangen?

Vergeet niet uw mappen te controleren :

Spam / Ongewenste e-mail
Reclame-e-mails

","slug":"ik-ben-mijn-wachtwoord-vergeten-wat-moet-ik-doen","title":"Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen ?"}],"description":"Wachtwoord vergeten, wil je je uitschrijven of is er een probleem op onze website?\n","name":"Technische vragen","slug":"technische-vragen"},{"articles":[{"content":"

1. Volg je bestelling

Log in op je account en ga naar ' Mijn bestellingen '. Selecteer de betreffende bestelling om de trackinginformatie te bekijken.

Als de trackinginformatie leeg is of niet wordt bijgewerkt, kan dit komen door een vertraging bij de vervoerder. Geen zorgen: de gegevens worden binnenkort bijgewerkt. We vragen je om te wachten tot de geschatte leverdatum.

2. Controleer de geschatte leverdatum

De geschatte leverdatum staat vermeld in je orderbevestigingsmail en in ' Mijn bestellingen ' in je account.

Houd er rekening mee dat dit een schatting is: je bestelling kan eerder, op de geplande datum of met een kleine vertraging aankomen.

3. Mijn bestelling is nog steeds niet aangekomen

Als de geschatte leverdatum is verstreken, raden we je aan nog een paar dagen te wachten, vooral tijdens drukke periodes.

Als je bestelling na deze periode nog steeds niet is bezorgd, neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier, zodat we je kunnen helpen.

Let op

We doen er alles aan om de aangegeven levertijden na te komen. Onvoorziene omstandigheden waar wij geen invloed op hebben, kunnen echter vertragingen veroorzaken.

","slug":"waar-blijft-mijn-bestelling","title":"Waar blijft mijn bestelling ?"},{"content":"

1. Ik heb mijn bestelling nog niet geplaatst.

De levertijden kunnen variëren afhankelijk van het product.

Deze worden direct op de productpagina weergegeven, zodra de maat is geselecteerd.

2. Ik heb mijn bestelling al geplaatst.

Log in op uw klantaccount en ga naar ' Mijn bestellingen '. Selecteer de betreffende bestelling om de trackinginformatie te bekijken.

Als de trackinginformatie leeg is of niet wordt bijgewerkt, kan dit komen door een vertraging bij de vervoerder. Geen zorgen: de informatie wordt binnenkort bijgewerkt. We vragen u te wachten tot de geschatte leverdatum.

De levertijd staat ook vermeld in de orderbevestigingsmail.

","slug":"wat-zijn-de-levertijden","title":"Wat zijn de levertijden ?"},{"content":"

Aflevering bij afwezigheid

Als u voor thuisbezorging heeft gekozen en niet thuis bent wanneer de bezorger arriveert, geen zorgen.

Afhankelijk van de vervoerder wordt u mogelijk de dag voor de bezorging (via sms, e-mail of telefoon) gecontacteerd om u te informeren over het bezorgmoment.

Als u niet thuis bent, heeft de bezorger verschillende opties :

Uw pakket direct in uw brievenbus achterlaten (indien deze groot genoeg is)
Een bezorgbericht in uw brievenbus achterlaten

In dit tweede geval kunt u uw pakket ophalen :

bij het dichtstbijzijnde postkantoor
of bij het afhaalpunt dat op het bezorgbericht staat vermeld

Belangrijk

Als uw pakket beschikbaar is bij het afhaalpunt en u het niet binnen de door de vervoerder aangegeven termijn ophaalt, wordt het pakket teruggestuurd naar ons magazijn.

","slug":"wat-gebeurt-er-als-ik-niet-aanwezig-ben-op-het-moment-van-de-levering","title":"Wat gebeurt er als ik niet aanwezig ben op het moment van de levering ?"}],"description":"Waar is mijn pakket, wanneer wordt het bezorgd? Alle informatie over de levering vind je hier.\n","name":"Informatie over levering","slug":"informatie-over-levering"}]}